Termos e Condições
Bem-vindo aos nossos Termos e Condições de Venda e Envio.
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os visitantes (doravante denominados "Clientes”) do website do nosso produto (doravante denominado "Website”). Leia atentamente estes Termos e Condições antes de aceder a e/ou encomendar produtos do Website. Ficará abrangido por estes Termos e Condições, especificamente se os aceitar no momento em que encomenda e compra no nosso Website.
Deve imprimir uma cópia destes Termos e Condições para referência futura.
Se tiver alguma questão sobre este Website e/ou estes Termos e Condições, contacte o nosso Apoio ao Cliente através da informação fornecida na respetiva página de Contacto.
І. Produtos e preços
A descrição das características e as funções principais dos produtos podem ser encontradas na página de produtos deste Website.
Os preços listados neste Website são finais e incluem todas as taxas aplicáveis. Os preços dos produtos podem ser alterados sem informar os Clientes antes do ato da encomenda. Os Clientes aceitam pagar o preço apresentado no momento em que fazem a encomenda.
ІІ. Encomendas
Só é possível encomendar online através deste Website. Para fazer a sua encomenda, é necessário preencher todos os campos obrigatórios em branco com um asterisco (*). Os tipos de dados recolhidos neste Website são os seguintes: nome e sobrenome, número de telefone, morada completa (cidade, código postal e rua e distrito) e e-mail. Qualquer informação pessoal que fornecer neste Website e o possa identificar é armazenada de forma segura e com toda a confidencialidade e é tratada de forma imparcial e lícita em conformidade com a nossa Política de Privacidade e o Art.º 13/14 do Regulamento (EU) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Este Website toma todas as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra o processamento não autorizado ou ilícito dos seus dados pessoais, incluindo a encriptação da sua informação de acordo com as normas da indústria aplicáveis.
Depois de fazer a sua encomenda, receberá uma mensagem de confirmação no endereço de e-mail que nos tiver facultado. Receber o e-mail de confirmação quer dizer que a sua encomenda foi aceite no nosso sistema e está pronta para ser expedida. Responda a este e-mail se quiser cancelar a sua encomenda e/ou fazer alguma alteração à encomenda e/ou envio. No entanto, independentemente de receber o e-mail de confirmação, como parte do nosso sistema de prevenção de fraude, os representantes do nosso Call Center reservam-se o direito de entrar em contacto consigo se precisarem de esclarecer e/ou confirmar a entrega e/ou os detalhes relativos à entrega dos produtos.
Ao fazer uma encomenda através deste Website e, especificamente, ao aceitar estes Termos e Condições, declara que tem capacidade legal para celebrar contratos. Os Clientes devem facultar um número de telefone, e-mail e morada válidos e pagar o preço dos produtos encomendados à transportadora para poderem aceitá-los. Os Clientes não devem fazer encomendas falsas, avaliações de produtos falsas e prestar informações incorretas.
III. Método de pagamento
Todas as encomendas devem ser pagas contraentrega à transportada. Atualmente, não aceitamos cartões de crédito/débito ou meios eletrónicos de pagamento. Em termos de recolha de dados, o nosso Website não recolhe nenhuma informação de pagamento dos Clientes.
ІV. Entrega
Os produtos encomendados são enviados entre 1-3 dias úteis após confirmação da encomenda. Quando o produto não está disponível, é da nossa obrigação informá-lo no período mencionado nesta página. Não nos responsabilizamos por atrasos da responsabilidade da transportadora, preenchimento incorreto dos dados de envio (morada, número de telefone) por parte dos Clientes, bem como por outros de força maior.
V. Utilização do website
Respeitamos rigorosamente a legislação de proteção de dados pessoais para proteger a informação dos nossos clientes que é necessária para entregar encomendas na morada de entrega especificada dentro do período acordado. Utilizamos um algoritmo de encriptação especial para proteger os dados pessoais fornecidos. Mantemos os dados num formato especial, que está comprovado ser matematicamente indecifrável.
Poderemos não entregar produtos encomendados quando são fornecidos dados de entrega incorretos, tais como morada e/ou número de telefone errados.
Não nos responsabilizamos por informação especificada pelo fabricante dos produtos.
VI. Garantia
Os Clientes podem beneficiar de uma das seguintes opções ao abrigo da garantia:
Garantia de 7 dias após a receção (DOA)
Se o seu produto chegar danificado ou não funcionar, contacte o nosso Apoio ao Cliente e acione a garantia DOA (danificado e/ou defeituoso à chegada) no prazo de 7 dias após a sua receção. Depois de devolver o produto para a morada facultada pelo nosso Apoio ao Cliente, poderemos enviar-lhe um novo sem encargos adicionais.
Os Clientes devem fazer o seguinte para beneficiarem da garantia DOA:
- Contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 7 dias após a entrega.
- Enviar uma imagem ou vídeo do produto danificado ou defeituoso e da embalagem de envio bem visível.
- Enviar um comprovativo de pagamento/recibo da transportadora.
- Devolver os produtos através de um dos nossos métodos de envio aprovados; a nossa equipa de Apoio ao Cliente pode dar-lhe mais detalhes.
- Depois de recebermos o produto e confirmamos que está danificado/defeituoso, iremos enviar um novo produto e reembolsar o custo da devolução contra o envio de um recibo válido. No entanto, se a nossa equipa técnica determinar que o produto não é DOA, não procederemos ao reembolso do custo da devolução.
Garantia de reparação de 6 meses
O período de garantia dos produtos é de 6 meses a contar da data da sua receção, ao longo do qual é elegível para uma reparação gratuita. Qualquer reparação gratuita deve ser confirmada pelo fabricante.
Para poderem beneficiar da Garantia de reparação de 6 meses, os Clientes devem fazer o seguinte:
- Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo máximo de 6 meses após a entrega.
- Os produtos alvo de reclamação não podem estar visivelmente partidos, danificados devido a causas externas, abertos, modificados, riscados, ou manipulados para reparação e devem ser devolvidos na embalagem original com todos os componentes e acessórios enviados com os produtos no momento da venda. Se o Cliente danificar/usar incorretamente o(s) produto(s), este(s) não será(ão) elegível(eis) para uma reparação gratuita. No entanto, os Clientes podem devolver o(s) produto(s) e pagar a reparação por conta própria.
- Enviar um comprovativo de pagamento / recibo da transportadora/correio para que a reclamação seja válida.
- Devolver os produtos através de um dos nossos métodos de pagamento aprovados; a nossa equipa de Apoio ao Cliente poderá dar-lhe mais informação.
- Pagar os custos para devolver o produto; nós pagaremos os custos de envio para enviar o produto reparado ao Cliente.
Antes de acionar qualquer uma das opções de garantia acima, experimente as dicas de resolução de problemas no Guia de Utilização que vem junto com o produto.
VII. Devoluções e reembolsos
As devoluções são aceites depois de nos contactar. Tem 14 dias após receber os produtos para mudar de ideia e devolver os produtos para um reembolso total, desde que este cumpra os requisitos legais.
Se por qualquer motivo não quiser o produto até 14 dias após a data de receção, deve contactar o nosso Apoio ao Cliente para o devolver e receber um reembolso total.
Para beneficiar de uma devolução e reembolso total, os Clientes devem:
- Devolver os produtos na embalagem original, por abrir e não utilizados.
- Facultar um comprovativo de pagamento/recibo da transportadora.
- Devolver os produtos através de um dos nossos métodos de envio aprovados; a nossa equipa de Apoio ao Cliente pode dar-lhe mais detalhes.
- Pagar os custos de envio para devolver os produtos.
- Os reembolsos são apenas possíveis por transferência bancária. Os clientes devem enviar-nos os seus dados bancários (Nome, Número da conta bancária, Nome do banco, IBAN, SWIFT) para iniciarmos a transferência do reembolso.
VIII. Reclamações
Levamos bastante a sério todo o feedback e procuramos resolver quaisquer reclamações o mais rápido e eficazmente possível.
Para reclamações relacionadas com encomendas feitas através deste Website, envie um e-mail para o nosso o Apoio ao Cliente, utilizando a informação fornecida na respetiva página de Contacto. Para nos ajudar a resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível, faculte-nos todos os detalhes da reclamação, o seu número de encomenda e os seus dados de contacto.
IX. Alterações dos termos e condições
Reservamo-nos o direito de alterar os Termos e Condições em qualquer momento; as condições gerais aceites pelo cliente quando faz a encomenda continuam a ser válidas. Consulte periodicamente os Termos e Condições para o caso de alterações.
O Website pode conter erros tipográficos ou outros erros ou imprecisões e pode não estar completo ou atualizado. Reservamo-nos, assim, o direito a corrigir qualquer erro, imprecisão ou omissão e a alterar ou atualizar informação a qualquer momento, sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de recusar o processamento de quaisquer encomendas realizadas com base em informação no Website que possa conter erros ou imprecisões, incluindo, mas não limitado a informação desatualizada de preço, envio, termos de pagamento ou política de devolução.